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LIVRAISONS ET RETOURS

FRAIS DE LIVRAISON :

Veuillez noter que pendant la période COVID-19 les frais de livraison seront offerts pour les achats de 75$ et plus (sans taxes). Ce tarif est sujet à changement et demeure à la discrétion des "ptits mosus".

CANADA : Les livraisons sont gratuites partout au Canada pour les commandes de 75$ et plus*. Pour les commandes de moins de 75$, des frais fixes de 9,50$ seront appliqués.

ÉTATS-UNIS : Les livraisons aux États-Unis sont gratuites pour les commandes de 150$ et plus*. Pour les commandes de moins de 150$, des frais fixes de 25$ seront appliqués.

INTERNATIONALE : Les livraisons internationales sont de 50$. Frais fixes.

*(« les ptits mosus » se réserve le droit d’ajuster les frais de livraison pour les articles de dimensions plus importantes. Nous vous contacterons pour prendre entente avec vous avant d’expédier les produits.)

 

RETOURS ET ÉCHANGES

Nous acceptons les retours dans un délai de 7 jours et les échanges dans un délai de 14 jours avec preuve d’achat (facture papier ou courriel). *Si vous ne pouviez pas rencontrer ces délais, appelez-nous, nous désirons vous offrir un service d’exception, si nous pouvons vous accommoder, nous le ferons avec plaisir.

Les produits doivent être dans leur état original. Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés. 

> Nous utilisons des emballages qui peuvent être réutilisés, spécialement les enveloppes de livraison qui sont munies de 2 languettes adhésives.

 

EN BOUTIQUE :

Les articles en solde peuvent être échangés (sauf, avis contraire dans la description du produit) ou une note de crédit sous forme de carte cadeau pourra également être émise. Aucun remboursement.

Les retours et les échanges d’achats en ligne peuvent être faits directement en boutique.

 

PAR LA POSTE:

Les retours par la poste sont à vos frais.

PAR CONTRE 👇🏻  (afin de vous rendre la vie plus facile)

Avant de retourner les produits, veuillez s.v.p nous contacter :

info@lesptitsmosus.com ou T: 418-914-5838

>Pour un remboursement : nous vous enverrons par courriel un bon de retour prépayé à imprimer et coller sur le colis à retourner. Lorsque nous recevrons le paquet en boutique, nous rembourserons l'item en soustrayant au montant les frais de retour ( Manteau : 50$, Frais de retour approx.: 9,50$ : 50 - 9,50 = 40,50$ sera remboursé sur votre carte).

>Pour un échange : Nous pouvons vous envoyer par courriel un bon de retour prépayé à imprimer et coller sur le colis à retourner, mais vous devrez payer par téléphone ou virement intérac les frais de retour (soit de 9,50$ env.) OU nous pouvons l'imprimer et l'insérer dans la nouvelle commande à expédier.

*** Il est important d’inscrire votre nom et le numéro de facture à l’intérieur du colis. **

Nous n’assumons aucune responsabilité pour les bris, les dommages et les pertes de retours.

Les retours de colis dû à l’entrée d’une mauvaise adresse seront retournés à la charge du client ou simplement annulés. Les produits seront alors remboursés (sans les frais de livraison).

Politiques de prix :

 Les promotions faites sur des périodes de temps spécifiques ne sont pas applicables en dehors de ces périodes pré-établies. 

** OEUF Be Good - MOBILER

RETOURS ET ÉCHANGES

Nous remplacerons les pièces défectueuses ou manquantes sans frais supplémentaires lorsque nous sommes avisés du problème dans les 14 jours suivant la réception de l'article.

Vous pouvez retourner vos articles dans les 30 jours suivant leur réception pour un remboursement du prix d'achat à l'exclusion des frais d'expédition et de manutention.

Tous les articles retournés doivent être démontés et dans leur emballage d'origine.

Vous devez nous aviser avant de tenter un retour - les retours non sollicités ne seront pas acceptés. Si vous avez besoin de faire un retour ou un échange, s'il vous plaît contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison de votre achat.

Tous les achats d'articles en vente sont définitifs. Aucun retour ou échange ne sera honoré pour les articles en vente.

COMMENT FAIRE UN RETOUR:

Contactez-nous par téléphone au 418-914-5838 pour vous assurer que vos articles sont éligibles au retour ou à l'échange. (Les articles non approuvés ne seront pas acceptés.)

Une fois le retour approuvé, nous vous aiderons à expédier le tout directement à l'entrepôt situé en Ontario.

Les remboursements seront traités et crédités sur le même compte auquel votre achat a été facturé à l'origine. Veuillez prévoir jusqu'à deux semaines à compter de la date à laquelle votre marchandise est reçue par nous pour que votre compte soit crédité. Les articles qui font partie d'un échange seront expédiés dès que votre retour sera reçu.

QUALITÉS DE PRODUCTION

N'oubliez pas que certains des produits peuvent présenter des différences de couleur ou de texture qui n'indiquent pas nécessairement une défectuosité. De telles différences sont inhérentes à la fabrication de produits faits à la main, vous pouvez donc vous attendre à ce qu'il y ait des différences mineures qui rendront votre achat unique. Par conséquent, les produits qui vous sont expédiés peuvent différer légèrement de ceux qui figurent sur les images présentées sur ce site.

 

DOMMAGES EN TRANSIT

Veuillez ne pas refuser la livraison des envois même si la boîte semble endommagée. Souvent, une boîte peut sembler "saccagé", mais en raison de la qualité/protection de l'emballage des produits, très probablement, seulement une pièce de remplacement sera nécessaire.

Il est beaucoup plus efficace d'envoyer seulement une pièce de rechange, plutôt que l'intégralité du contenu. Des photos numériques de tout dommage sont toujours nécessaires. S'il vous plaît photographier la pièce ainsi que la boîte qui semble endommagées. Veillez à conserver tous les emballages originaux jusqu'à ce que la réclamation soit résolue. Nous ne pouvons pas ramasser ou remplacer les articles endommagés à moins qu'ils ne soient dans leur emballage d'origine.

Si les articles sont refusés lors de l'inspection et s'il est constaté qu'il n'y a aucun dommage, vous serez responsable des frais d'expédition encourus.

Si vous remarquez des dommages, contactez-nous au 418-914-5838  tout de suite afin que nous puissions gérer le remplacement des pièces endommagées. Nous devons être avisés dans les 3 jours suivant la réception d'une livraison endommagée.