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Politique de retour / return policy

Politique de retour

 

Les ptits mosussouhaite que vous soyez complètement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n'en êtes pas satisfait, Les ptits mosusrembourse vos retours jusqu'à 30 jours après votre achat. La marchandise doit être retournée dans son état d'origine, c’est-à-dire non-lavée, non-portée, non-modifiée, avec son étiquette de prix et dans son emballage original.

 

Pas d'échange, seulement des remboursements.

 

Les ptits mosusprocède à des retours pour remboursement. Vous êtes ensuite invités à passer une nouvelle commande pour le produit qui vous satisfera. Vous devez nous contacter au numéro ci-dessous et obtenir un numéro d'autorisation pour tout retour, sans quoi le retour ne sera pas accepté.

Pour rejoindre notre service à la clientèle, composez le:

1-418-914-5838.

Vous pouvez aussi communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante:

info@lesptitsmosus.com

 

Conseil : Si vous hésitez entre plusieurs grandeurs, plusieurs couleurs ou plusieurs modèles, nous vous encourageons à communiquer directement avec un de nos conseillers au service à la clientèle afin de vous aider à faire le bon choix.

 

Le client est responsable du retour.

 

À moins d'erreur de notre part ou d'une promotion spéciale, vous êtes responsables des frais de livraison nécessaires pour retourner un produit. Que vous décidiez de retourner directement le produit en boutique ou que vous payiez un service de livraison pour le faire pour vous, vous êtes responsables des frais liés à ce retour. Vous devez présenter au personnel de la boutique, votre facture d'achat en ligne, reçue avec votre colis.

 

Si vous recevez un produit différent de celui que vous avez commandé ou un produit endommagé en raison du transport, contactez notre service à la clientèle. Un conseiller au service à la clientèle s'assurera de remédier à la situation.

 

Les ptits mosusn'est pas responsable si la couleur du produit reçu diffère de celle affichée en ligne parce que le calibrage et la luminosité change d'un écran à l'autre.

 

Retours internationaux

 

Pour les retours internationaux, vous êtes responsables des frais de douanes, des taxes et des autres frais du même genre en retournant votre paquet. Vous êtes prié de vous informer de ces paramètres auprès du service de livraison de votre choix pour limiter ces frais au maximum. Si vous retournez un paquet à partir des États-Unis, il est possible que l'utilisation du service de livraison United States Postal Service (USPS) soit plus favorable pour minimiser ces différents frais.

 

Les ptits mosusrecommande d'expédier votre retour par courrier régulier, port payé et assuré. Afin d'éviter des retards inutiles, veuillez inscrire visiblement « Retour de marchandise canadienne » sur l'emballage du colis.

 

SiLes ptits mosusreçoit un retour auquel sont associés des droits de douane, des taxes ou d'autres frais non acquittés par le client, ceux-ci seront déduits du remboursement.

 

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Refund policy

 

Products are not exchanged at Les ptits mosusbut returned for a refund. You are then invited to order a new product which will best suit your needs.

Tip: If you are hesitating between sizes, colors, or models, please communicate directly with one of our consultants in customer service to help you make the right choice.

You must contact us by phone and get a return autorisation number before sending back your  product. We reserve the right to refuse your return without the RA#. Please, contact us at the phone number below.

To reach our customer service, please dial the following number :

1-418-914-5838

You can also communicate with us by email at:

info@lesptitsmosus.com

 

Unless we have made a mistake in shipping or you purchased your order during a special promotion, you are responsible for fees incurred for returning any product. Whether you decide to drive to one of our stores, or use a courier service, the fees remain your own for returning a product. You must submit the online invoice you received by email or the invoice you received with your package.

Errors do happen. So if we accidentally ship the wrong product or an order is damaged in delivery, please contact our customer service. One of our staff will remedy the situation quickly.

 

For all international orders, be aware that you are responsible for customs charges, taxes and all other fees associated with the return. We urge you to contact your chosen shipping courier to minimize these fees. If you are shipping from the United States we suggest United States Postal Service (USPS), because their fees are usually the lowest.

You may want to ship your return package pre-paid and insured with a regular service. To save time and potentially money you may want to write “Return of Canadian merchandise” on the box.

If we receive a return package with customs charges, taxes or other fees, we will deduct these from the reimbursement.

 

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